原文引用自:http://tw.myblog.yahoo.com/universe-leo/article?mid=349&prev=361&next=-2&page=1&sc=1#yartcmt
企業IT單位常因為被定為成支援單位, 所以在執行績效上就很難看得出有重大效益, 尤其在非採[成本中心]制的組織中, 只會看到IT整天在花錢, 卻看不到幫組織作了什麼了不起的事, 所以, 如何界定IT的企業價值就變成CIO一個重要的任務, 而訂定一些KPI來記錄IT所提供之服務, 可以讓IT的存在價值被量化
- 使用者經驗
使用者對IT Service之整體滿意度
- IT Service為組織內各單位所帶來之作業效能提昇
- IT Service為組織內各單位所帶來之成本支出下降
- 使用者對IT Service抱怨次數
- 使用者對IT Service抱怨後IT回應之滿意度
- 對作業自動化過程中，資訊透明化之滿意度
-
内部執行績效
- Trouble Shooting之Response Time
- Trouble Shooting之Process Life-Cycle
- Issued資訊需求之Response Time
- IT Service異常發生之頻率
- 非計畫中IT Service Downtime之Recovery時間
- IT對使用者抱怨之回應時間
- IT Infrastructure Security
- 內部電腦受病毒、釣魚程式、間諜程式、Hacker侵襲之比例
- 對內網路穩定度
- 計畫中IT Service Downtime之頻率
