企業IT運作之KPI

原文引用自:http://tw.myblog.yahoo.com/universe-leo/article?mid=349&prev=361&next=-2&page=1&sc=1#yartcmt

企業IT單位常因為被定為成支援單位, 所以在執行績效上就很難看得出有重大效益, 尤其在非採[成本中心]制的組織中, 只會看到IT整天在花錢, 卻看不到幫組織作了什麼了不起的事, 所以, 如何界定IT的企業價值就變成CIO一個重要的任務, 而訂定一些KPI來記錄IT所提供之服務, 可以讓IT的存在價值被量化

• 使用者經驗

1. 使用者對IT Service之整體滿意度

2. IT Service為組織內各單位所帶來之作業效能提昇
3. IT Service為組織內各單位所帶來之成本支出下降
4. 使用者對IT Service抱怨次數
5. 使用者對IT Service抱怨後IT回應之滿意度
6. 對作業自動化過程中，資訊透明化之滿意度

• 内部執行績效

1. Trouble Shooting之Response Time
2. Trouble Shooting之Process Life-Cycle
3. Issued資訊需求之Response Time
4. IT Service異常發生之頻率
5. 非計畫中IT Service Downtime之Recovery時間
6. IT對使用者抱怨之回應時間
7. IT Infrastructure Security
8. 內部電腦受病毒、釣魚程式、間諜程式、Hacker侵襲之比例
9. 對內網路穩定度
10. 計畫中IT Service Downtime之頻率

現場作業管理

現場作業的管理要點:『人機料法環』

人:人員
機:機器設備
料:物料
法:作業方法
環:環境

SQL Server Dump交易記錄

換隨身記事本,把之前的小抄貼上來

dbcc checkdb(‘DbName’);

dump transaction DbName with no_log;

我的XP沒有裝NetMeeting的解決方法

我NB的作業系統之前是裝某個精簡的XP版本,所以少了很多原本預設會安裝的軟體,像NetMeeting就是其中一項..

在Google大神上找了好久,大部份的答案都是"開始"-->"執行"—>"Conf.exe" 或是將"C:\Program Files\netmeeting\Conf.exe"拉捷徑...等等。對我的情形一點幫助都沒有...

後來用XP + Netmeeting + 安裝 關鍵字找到這一篇討論:
http://social.technet.microsoft.com/Forums/zh-TW/windowsvistaclientzhcht/thread/4be08d26-6678-488e-a576-a785636b2cd3

重點在以下這兩句話:
C:\WINDOWS\inf\msnetmtg.inf按右鍵"安裝"
我將別台正常XP上的msnetmtg.inf 複製過來使用

所以我就找了一台有NetMeeting的電腦,複製C:\WINDOWS\inf\msnetmtg.inf,並按右鍵"安裝
果然就叫我放XP光碟就開始裝了,不過裝一裝出現另一個狀況,叫我放入XP SP3的光碟...

XP SP3上微軟網站DownLoad沒問題,但要怎麼解壓縮到硬碟呢?
當然問Google大神囉!搜到這一篇微軟KB文件:
http://support.microsoft.com/kb/947311/zh-tw

文件落落長,重點在這一句:
windowsxp-kb936929-sp3-x86-enu.exe /x:shared folder name

搞定!結案!!

主機IP改變時，修改Client端電腦內設定檔的工具及範例

附件檔是我之前的公司因為轉換專線，所以對外主機的IP要改變，可是遍佈全台有400多台電腦，每台電腦內又有好幾個設定檔要更改…

所以我就寫了個批次檔，配合SED這個由UNIX Porting過來的工具，再到每台電腦前執行一次就搞定了。

SED的指令可參考以下網址：
http://phi.sinica.edu.tw/aspac/reports/96/96005/

  太久沒更新了，拿這封寫給公司裡小朋友的mail來充數！可是我不會在網誌上加附件檔，所以網友們要範例的，請留e-mail給我…